Obchodní podmínky Dune Towers

1. Rezervace a platby

Rezervace je závazná:

• po potvrzení emailem nebo rezervačním systémem, nebo
• po uhrazení zálohy / platby (vždy nevratné).

Platby:

• online kartou,
• bankovním převodem na CZ účet (považováno za platbu ve prospěch Blue Whale Lodge Lanka Pvt Ltd).
  Bankovní poplatky hradí host.

Ceny jsou závazné po potvrzení rezervace.

2. Strava a alergie

• Vaříme jednotné menu pro všechny hosty.
• Jídla se musí objednat předem, protože:
  • nakupujeme čerstvé suroviny,
  • tradiční receptury vyžadují cca 3 hodiny přípravy,
  • minimalizujeme plýtvání jídlem.
• Host je povinen informovat o alergiích předem.
• Pokud alergii známe:
  • připravíme alternativu bez alergenu, nebo
  • upozorníme, které jídlo alergen obsahuje.
• Za reakce způsobené neohlášenými alergiemi neneseme odpovědnost.

3. Check-in / Check-out

• Check-in: 14:00–20:00
• Check-out: 10:00

Jinak po dohodě a dle dostupnosti

4. Sazby, storno podmínky a děti

Flexible Rate

• Zrušení kdykoliv zdarma
• Změna termínu kdykoliv zdarma (dle dostupnosti)

Non-refundable Rate

• Platba při rezervaci je nevratná
• Změna termínu možná 1×, pokud host požádá min. 1 měsíc před příjezdem

Fair-use pravidlo (dobrovolné)

Pokud host zruší pobyt včas a my termín znovu prodáme,
vrátíme poměrnou část plateb za dny, které byly reálně znovu obsazeny.

Nejedná se o nárok, ale o dobrovolné zvýhodnění.

No-show

100% storno dle zvolené sazby.

Děti

• Děti do 10 let mají pobyt i stravu zdarma (výlety a aktivity se hradí samostatně)
• Děti od 10 let hradí cenu jako dospělí

5. Odpovědnost hosta

Host odpovídá za:

• škody na vybavení pokojů, prádle, ručnících, matracích, zahradě a bazénu,
• bezpečné používání bazénu, skluzavky, vodopádu, sítě a přilehlých částí,
• dodržování zákazu donášení skla k bazénu,
• nerušení ostatních hostů (platí i pro BBQ; gril musí být vrácen čistý),
• bezpečnost dětí, které musí být neustále pod dohledem dospělého.

Ručníky

• Bílé ručníky jsou určeny pouze do pokojů
• Do bazénu poskytujeme bazénové ručníky
• Na pláž poskytujeme plážové rohože – ručníky nejsou povoleny
• Škody od krémů, make-upu či barviv hradí host

6. Omezení odpovědnosti provozovatele

6.1 Limit odpovědnosti

Maximální odpovědnost Dune Towers = 50 % z ceny ubytování,
pokud škoda nevznikla úmyslně nebo hrubou nedbalostí.

6.2 Vyloučení odpovědnosti

Dune Towers nenese odpovědnost za:

Ztrátu či poškození věcí

• zavazadel, osobních věcí, cenností, elektroniky,
• včetně věcí uložených v pokoji nebo trezoru.

Úrazy a zdravotní komplikace

např. způsobené:

• uklouznutím,
• bazénem, skluzavkou či vodopádem,

• přírodními vlivy jako pádem kokosu, větve nebo stromu, vlnami, proudy a mořem, zvířaty, teplem či sluncem, silný vítr, bouře, povětrnostní jevy,

Události mimo kontrolu resortu

např.

• výpadky elektřiny nebo vody,
• selhání techniky či dopravy,
• nepokoje, stávky, terorismus, přírodní katastrofy.

7. Externí výlety

Safari, delfíni, potápění a další aktivity poskytují externí licencovaní partneři.
Dune Towers není organizátorem a neodpovídá za jejich bezpečnost, průběh ani zrušení.

8. Nevyužité služby

Nevyužité části pobytu ani služeb se nerefundují.

9. Reklamace

Problémy prosíme hlásit během pobytu.
Reklamace po odjezdu lze podat emailem do 14 dnů.

10. Osobní údaje

Osobní údaje využíváme pouze pro rezervaci a zákonné povinnosti.

11. Rozhodné právo

Vztah se řídí zákony Srí Lanky.

Platnost
Výše uvedené obchodní podmínky platí od 1. října 2025.